CX-to-AX Transformation Design
Customer Experience verschiebt sich.
Wir designen den Übergang.
Eure Kund:innen sind nicht mehr nur Menschen. Auf der anderen Seite stehen zunehmend Agents — Buyer-Agents, Recommendation-Engines, AI-Assistenten, die im Auftrag ihrer Nutzer kaufen, recherchieren, vergleichen. Wir designen Experiences, die für beide Seiten funktionieren: Mensch und Agent. Maps, Journeys, Prototypen — Production-tested.
CX-Agenturen mappen Journeys für Menschen. Die Agents in eurem Stack sind aber auch User.
Klassisches Customer-Experience-Design tut so, als wäre auf der anderen Seite immer ein Mensch. Diese Annahme stirbt gerade. AI-Assistenten recherchieren euer Produkt, Buyer-Agents vergleichen Preise, Recommendation-Engines kuratieren eure Inhalte für ihre Nutzer. Wer das ignoriert, verliert die Sichtbarkeit auf einer Ebene, die er nicht mehr kontrolliert. Wir designen die Übergänge — vom CX zum AX, vom rein-menschlichen zum hybriden Touchpoint.
Vier Phasen. Eine Journey, die beide Seiten verstehen.
CX-Design hat seine Methodik. Für AX brauchen wir mehr — und weniger. Mehr Empirie über Agent-Verhalten. Weniger Annahmen über lineare Funnels.
Hear both sides
Research auf zwei Ebenen: User-Interviews mit echten Menschen, plus Agent-Probing — wie verhalten sich Buyer-Agents bei eurem Produkt heute? Welche Citations bekommen ihr, welche Konkurrenten?
Draw the journey twice
Wir mappen die Journey für menschliche User UND für Agent-Touchpoints — eingehende Anfragen, ausgehende Empfehlungen, hybride Übergaben. Service Blueprint trifft Agent Choreography.
Make it tangible
Klickbare Prototypen, agent-testbare Endpoints, Content-Pieces für GEO. Beide Surfaces werden konkret — testbar, validierbar, kritisierbar.
Ship into reality
Lighthouse-Launch in Production. KPI-Setup auf beiden Surfaces (Conversion + Citation). Feedback-Loop aktiv — die Journey lernt mit, beide Seiten werden gemessen.
Was am Ende
bei euch steht.
- Validierte Customer-Journey für menschliche User UND Agent-Touchpoints
- Service Blueprint mit klaren Agent-Übergaben (inbound + outbound)
- Klickbare Prototypen — auf beiden Surfaces testbar
- Erste Lighthouse-Journey live, mit KPIs auf Conversion und Citation-Rate
- GEO-Setup — eure Marke wird in den Citations der Modelle gefunden
- Feedback-Loop aktiv — die Journey wird kontinuierlich nachjustiert
Crew, die beide Surfaces denkt.
Carlo, Maja, Jason und Chris sind die Crew-Members, die in CX-to-AX-Projekten am häufigsten am Steuer sitzen. Research, Business-Logik, Visual Direction, Code — als ein Team, nicht als Übergaben.
Agent-Behaviour Probing
Setzt sich mit Claude, ChatGPT, Perplexity an euer Produkt — wie wird es zitiert, wo verschwindet es, was sagen die Modelle über euch? Methodisch, reproduzierbar, mit Source-Trail.
Hybrid Service Blueprints
Mappt die Journey auf zwei Ebenen — Mensch plus Agent. Wo ist die Übergabe, wo das Konfliktpotenzial, wo der Hebel? Maja zeichnet, was viele noch nicht denken.
Visual Surfaces für beide
Designt Touchpoints, die menschlich klicken und gleichzeitig maschinenlesbar sind. Strukturiertes Mark-up, klare Hierarchie, Content der zitiert wird — das ist Craft 2026.
Agent-Endpoints & GEO
Baut die Agent-Touchpoints: API-Endpoints, MCP-Server, strukturierte Outputs für Recommendation-Engines. Wo andere Houses noch fragen "was ist MCP?", deployt Chris.
Konkrete Referenzen auf Anfrage.
Eure Kunden sind nicht mehr nur Menschen.
Designen wir die Übergänge. Ein 30-Minuten-Slot reicht, um zu verstehen wo euer CX-to-AX-Bedarf ansetzt.